Come cancellarsi

Ci è capitato di ricevere lamentele da alcune persone che si erano iscritte alle nostre liste (lista di supporto degli utenti, per esempio, per chiedere qualche aiuto) e che non volevano più riceverne i messaggi. Qualche volta questo dipende dal fatto che hanno trovato la soluzione al loro problema, altre volte perché alcune nostre liste hanno una notevole quantità di traffico.

Questa pagina descrive come cancellarsi dalla lista. Siete pregati di leggere attentamente questa pagina perché molto probabilmente permetterà di superare eventuali difficoltà. Se dopo aver letto questa pagina continuate ad avere problemi nella cancellazione da una lista, potete contattare un operatore all'indirizzo indicato in fondo a questo documento.

Se non desiderate più ricevere messaggi dalle nostre liste, vi consigliamo di seguire i semplici passi elencati di seguito.

Sconsigliamo di marcare l'indirizzo della lista come spam così da non riceverla più nella propria posta in arrivo; la soluzione migliore è invece quella di eseguire la procedura di cancellazione dalla lista. In questo modo si porrà definitivamente fine ad ogni invio di email indesiderato.

Controllare il tipo di sottoscrizione scelta inizialmente

Quando ci si iscrive alle nostre mailing lists, ci sono due modi di ricevere messaggi: nella modalità standard si riceve una e-mail per ogni messaggio inviato alla lista; nella modalità digest si riceve invece una e-mail contenente vari messaggi: una volta al giorno (se la lista ha poco traffico), oppure dopo un certo numero di messaggi (se la lista ha molto traffico).

Se si ricevono e-mail con singoli oggetti, con dei tag come [LibreOffice-it] (identificativo della lista), allora si è sottoscritta la modalità standard.
Se si ricevono e-mail con una collezione di messaggi, con un oggetto che comincia con "Digest di users@it.libreoffice.org" (che indica che il messaggio contiene un digest di messaggi dalla nostra lista - nell'esempio - di supporto), allora si è sottoscritta la modalità digest.

Controllare con quale indirizzo e-mail ci si è iscritti alla lista

Alcune persone, talvolta, lamentano difficoltà a cancellarsi da una mailing list. Talvolta il motivo è che semplicemente non stanno inviando la richiesta di cancellazione dall'indirizzo e-mail corretto, ovvero quello con cui si erano iscritti. Se possedete più di un indirizzo e-mail e non siete più sicuri di quale indirizzo abbiate usato all'atto dell'iscrizione, controllate gli headers di un messaggio proveniente dalla lista (solitamente bisogna usare un pulsante chiamato “Dettagli” o “Raw Message” o “Messaggio Originale” del programma usato per gestire la posta elettronica o della pagina della webmail). Il vostro indirizzo e-mail comparirà solitamente alla voce “Delivered-To” oppure “Return-Path”, come mostrato di seguito:

Delivered-To: john.doe@example.com
[...]
Return-Path: <users-bounces-1234-john.doe=example.com@global.libreoffice.org>

Tenete conto che nel campo "Return-Path", il vostro indirizzo e-mail risulterà inserito in un indirizzo diverso, in cui il segno “@” viene sostituito dal segno “=”.

Terminati i due passi appena descritti, disponete ora del tipo di iscrizione e dell'indirizzo con cui vi siete iscritti alla lista, e sarete quindi in grado di completare la procedura di cancellazione dalla lista, che si compone di due semplici passi:

Inviare una richiesta di cancellazione.
Confermare la richiesta di cancellazione.

La procedura risulta quindi molto simile a quella eseguita in fase di iscrizione alla lista.

Inviare la richiesta di cancellazione

Se, ad esempio, desiderate cancellarvi dalla lista users@it.libreoffice.org (la nostra lista di supporto agli utenti) inviate una e-mail a users+unsubscribe@it.libreoffice.org (se siete iscritti in modalità standard) oppure a users+unsubscribe-digest@it.libreoffice.org (se siete iscritti in modalità digest).

Il messaggio non deve contenere alcun tipo di oggetto o linea di testo come corpo del messaggio. Se il vostro programma o server di posta restituisce un avviso di messaggio vuoto, potete semplicemente ignorare l'avviso e procedere nell'invio del messaggio.

Tuttavia se anche inseriste del testo nell'oggetto o nel corpo del messaggio, questo non produrrebbe alcun effetto in quanto il programma di gestione della mailing list semplicemente ignora ogni testo e i messaggi per l'iscrizione/cancellazione dalle nostre liste, destinati a essere trattati in modo automatico, non sono letti dai nostri operatori. L'intenzione, in questo caso di cancellarsi dalla lista, è riconosciuta semplicemente elaborando l'indirizzo di destinazione.

Ripetendo quanto già detto, accertatevi d'inviare il messaggio di cancellazione dal medesimo indirizzo e-mail con cui vi siete iscritti alla lista, altrimenti il processo di cancellazione non produrrà effetti.

Il processo è il medesimo per tutte le liste, e basterà ripetere queste operazioni per ciascuna lista dalla quale desiderate essere cancellati.

Confermare la richiesta

Poco dopo aver inviato la richiesta di cancellazione (solitamente solo qualche secondo più tardi - controllate la vostra casella di posta elettronica e, all'occorrenza, la cartella dello spam), riceverete un messaggio che chiede di confermare la richiesta di cancellazione. Il messaggio assomiglierà a quello riportato di seguito a titolo di esempio.

Subject: Confirm unsubscribe from: users@global.libreoffice.org


Hi, this is the mlmmj program managing the mailinglist

users@global.libreoffice.org

To confirm you want the address

john.doe@example.com

removed from this list, please send a reply to

<long email-address>

Your mailer may automatically reply to this address when you hit
the reply button. [...]

Confermate la vostra intenzione di cancellarvi semplicemente rispondendo a questo messaggio. È quindi necessario fare clic sul pulsante "Rispondi" del proprio programma di posta o webmail, diversamente l'operazione di cancellazione non avrà seguito e continuerete a ricevere i messaggi dalla lista.

Dopo l'invio del messaggio di conferma, riceverete un ultimo messaggio che comunica la definitiva cancellazione del vostro indirizzo dalla lista. Da questo momento non riceverete più messaggi.

Se le istruzioni sopra riportate non funzionano

Controllate la vostra cartella dello spam. Qualche volta le e-mail di richiesta di conferma finiscono nella cartella “Spam” o “Posta indesiderata”, sicché non vengono notate dai destinatari, che si chiedono perché ancora continuino a ricevere e-mail dalla nostra lista.

Attendete qualche istante. Alcune volte i server che usano una tecnologia chiamata “greylisting” potrebbero ritardare la consegna della e-mail, nel peggiore dei casi anche di qualche ora. Se non avete ricevuto alcun messaggio che chieda conferma della richiesta di cancellazione dopo quattro ore dal suo invio, e avete controllato nella cartella Spam o Posta indesiderata, allora qualcosa non ha funzionato.

Se tutti i tentativi di cancellazione dalla lista finiscono per non produrre l'effetto desiderato, allora - come ultima risorsa - inviate un messaggio (in inglese) a postmaster@documentfoundation.org includendo le seguenti informazioni:

Le liste dalle quali volete essere cancellati;
l'indirizzo email con cui siete iscritti a tali liste;
descrizione dettagliata dei problemi riscontrati.

Non scrivete a singoli membri del team di amministrazione; non inseriteli per conoscenza nella mail.

Se avete ricevuto messaggi dal sistema automatizzato di cancellazione dalla lista, consigliamo di inoltrare anche tali messaggi, in modo che i nostri tecnici possano provvedere a risolvere eventuali disfunzioni anche a beneficio di altri utenti che dovessero avere le medesime difficoltà. Scrivete solo all'indirizzo sopra indicato. Non richiedete la cancellazione da "tutte le liste"; in tal modo la richiesta non può essere gestita.

Grazie per la collaborazione.