Come Cancellarsi

Ci è capitato di ricevere lamentele da alcune persone che si erano iscritte alle nostre liste (lista di supporto degli utenti, per esempio, per chiedere qualche aiuto) e che non volevano più riceverne i messaggi. Qualche volta questo dipende dal fatto che hanno trovato la soluzione al loro problema, altre volte perché alcune nostre liste hanno una notevole quantità di traffico.

Questa pagina descrive come cancellarsi dalla lista. Si prega di leggere attentamente questa pagina perché molto probabilmente permetterà di superare eventuali difficoltà. Se dopo aver letto questa pagina si continua ad avere problemi nella cancellazione da una lista, è possibile contattare un operatore all'indirizzo indicato in fondo a questo documento.

Se non si desidera più ricevere messaggi dalle nostre liste, si consiglia di seguire i semplici passi elencati di seguito.

Si sconsiglia di marcare l'indirizzo della lista come spam così da non riceverla più nella propria posta in arrivo; la soluzione migliore è invece quella di eseguire la procedura di cancellazione dalla lista. In questo modo si porrà definitivamente fine ad ogni invio di email indesiderato.

Controllare il tipo di sottoscrizione scelta inizialmente

Quando ci si iscrive alle nostre mailing lists, ci sono due modi di ricevere messaggi: nella modalità standard si riceve una e-mail per ogni messaggio inviato alla lista; nella modalità digest si riceve invece una e-mail contenente vari messaggi: una volta al giorno (se la lista ha poco traffico), oppure dopo un certo numero di messaggi (se la lista ha molto traffico).

• Se si ricevono e-mail con singoli oggetti, con dei tag come [LibreOffice-it] (identificativo della lista), allora si è sottoscritta la modalità standard.

• Se si ricevono e-mail con una collezione di messaggi, con un oggetto che comincia con "Digest di users@it.libreoffice.org" (che indica che il messaggio contiene un digest di messaggi dalla nostra lista - nell'esempio - di supporto), allora si è sottoscritta la modalità digest.

Controllare con quale indirizzo e-mail ci si è iscritti alla lista

Alcune persone, talvolta, lamentano difficoltà a cancellarsi da una mailing list. Talvolta il motivo è che semplicemente non stanno inviando la richiesta di cancellazione dall'indirizzo e-mail corretto, ovvero quello con cui si erano iscritti. Se si possiede più di un indirizzo e-mail e non si è più sicuri di quale indirizzo si sia usato all'atto dell'iscrizione, controllare gli headers di un messaggio proveniente dalla lista (solitamente bisogna usare un pulsante chiamato “Dettagli” o “Raw Message” o “Messaggio Originale” del programma usato per gestire la posta elettronica o della pagina della webmail). Il proprio indirizzo e-mail comparirà solitamente alla voce “Delivered-To” oppure “Return-Path”, come mostrato di seguito:

Delivered-To: john.doe@example.com
[...]
Return-Path: <users-bounces-1234-john.doe=example.com@global.libreoffice.org>

Si tenga conto che nel campo "Return-Path", il proprio indirizzo e-mail risulterà inserito in un indirizzo diverso in cui il segno “@” viene sostituito dal segno “=”.

Terminati i due passi appena descritti, si dispone ora del tipo di iscrizione e dell'indirizzo con cui ci si è iscritti alla lista, e si sarà quindi in grado di completare la procedura di cancellazione dalla lista che si compone di due semplici passi:

1. Inviare una richiesta di cancellazione.

2. Confermare la richiesta di cancellazione.

La procedura risulta quindi molto simile a quella eseguita in fase di iscrizione alla lista.

Inviare la richiesta di cancellazione

Se, ad esempio, si desidera cancellarsi dalla lista users@it.libreoffice.org (la nostra lista di supporto agli utenti) inviare una e-mail a users+unsubscribe@it.libreoffice.org (se si era iscritti in modalità standard) oppure a users+unsubscribe-digest@it.libreoffice.org (se si era iscritti in modalità digest).

Il messaggio non deve contenere nessun tipo di oggetto o linea di testo come corpo del messaggio. Se il proprio programma o server di posta restituisce un avviso di messaggio vuoto, si può semplicemente ignorare l'avviso e procedere nell'invio del proprio messaggio.

Tuttavia se anche si inserisse del testo nell'oggetto o nel corpo del messaggio, questo non produrrebbe nessun effetto in quanto il programma di gestione della mailing list semplicemente ignora ogni testo ed i messaggi per l'iscrizione/cancellazione dalle nostre liste, in quanto destinati ad essere trattati in modo automatico, non sono letti dai nostri operatori. L'intenzione, in questo caso di cancellarsi dalla lista, è riconosciuta semplicemente processando l'indirizzo di destinazione.

Ripetendo quanto già detto, accertarsi di inviare il messaggio di cancellazione dal medesimo indirizzo e-mail con cui ci si era iscritti alla lista, altrimenti il processo di cancellazione non produrrà effetti.

Il processo è il medesimo per tutte le liste, e basterà ripetere queste operazioni per ciascuna lista dalla quale si desidera essere cancellati.

Confermare la richiesta

Poco dopo aver inviato la richiesta di cancellazione (solitamente solo qualche secondo più tardi - controllare la propria casella di posta elettronica e, all'occorrenza, la propria cartella dello spam), si riceverà un messaggio che chiede di confermare la propria richiesta di cancellazione. Il messaggio assomiglierà a quello riportato di seguito a titolo di esempio.

Subject: Confirm unsubscribe from: users@global.libreoffice.org


Hi, this is the mlmmj program managing the mailinglist

users@global.libreoffice.org

To confirm you want the address

john.doe@example.com

removed from this list, please send a reply to

<long email-address>

Your mailer may automatically reply to this address when you hit
the reply button. [...]

Si conferma la propria intenzione semplicemente rispondendo a questo messaggio. E' quindi necessario cliccare sul pulsante rispondi del proprio programma di posta o webmail. Diversamente l'operazione di cancellazione non avrà seguito e si continueranno a ricevere le mail della lista.

Dopo l'invio del messaggio di conferma, si riceverà un ultimo messaggio che comunica la definitiva cancellazione del proprio indirizzo dalla nostra lista. Da questo momento non si riceveranno ulteriori messaggi.

Se le istruzioni sopra riportate non funzionano

Controllare la propria cartella di Spam. Qualche volta le e-mail di richiesta di conferma finiscono nella cartella “Spam” o “Posta indesiderata”, sicché non vengono notate dai destinatari, che si chiedono perché ancora continuino a ricevere e-mail dalla nostra lista.

Attendere qualche istante. Alcune volte i server che usano una tecnologia chiamata “greylisting” potrebbero ritardare la consegna della e-mail, nel peggiore dei casi anche di qualche ora. Se non si è ricevuto nessun messaggio che chieda conferma della richiesta di cancellazione dopo quattro ore dal suo invio, e se si è controllato nella cartella Spam o posta indesiderata, allora qualcosa non ha funzionato.

Se tutti i tentativi di cancellazione dalla lista finiscono per non produrre l'effetto desiderato, allora - come ultima risorsa - inviare un messaggio (in inglese) a postmaster@documentfoundation.org ed indicare le seguenti informazioni:

Le liste dalle quali si desidera essere cancellati; l'indirizzo email con cui ci si era iscritti a dette liste; descrizione dettagliata dei problemi riscontrati. Se si sono ricevuti messaggi dal sistema automatizzato di cancellazione dalla lista, si consiglia di inoltrare anche tali messaggi, in modo che i nostri tecnici possano provvedere a risolvere eventuali disfunzioni anche a beneficio di altri utenti che dovessero avere le medesime difficoltà.